L’acquisition de lead pour développer un business en ligne constitue une des préoccupations permanentes dans une stratégie web marketing orientée btob, btoc, ctoc . Le formulaire constitue le cœur de tout dispositif de conquête de nouveaux prospects. Dans des temps difficiles, tout est important pour améliorer un taux de transformation. Alors essayons d’examiner les ingrédients principaux participants à la conversion d’un formulaire : copywriting, expérience utilisateur, tracking, web analytics.
CopyWriting : les Couleurs du Call to Action Rédaction publicitaire simple (btob) : appeler un chat un chat ! Lors d’audit de site web, il arrive assez fréquemment de s’apercevoir que le « b-à-ba » n’est pas de règle. A chaque mot, son objet. S’il s’agit d’un formulaire à vocation de simple prise de contact, alors le « CTA » (l’appel à l’action) pourra s’intituler « contact », « contactez-moi » si l’on souhaite personnaliser la relation, « contactez-nous » d’une manière plus générique. S’il s’agit de proposer un téléchargement d’une brochure, alors le « CTA », généralement un bouton à cliquer, devra mentionner son objet avec l’indication « brochure » clairement explicité, le formulaire devra être ensuite « habillé » pour l’occasion (H sur l’illustration ci-dessous). Bon ok cela semble l’évidence même, mais bon, les surprises sont nombreuses parfois ;) . Il faut tenter également de provoquer l’action, l’utilisation de l’impératif, de verbes d’action, de formules d’ouverture au dialogue au questionnement, sont les bienvenus :
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