Présentation de la plateforme Hubspot, couteau Suisse du marketing automatisé, que j’ai pu tester pendant quelques temps. HS est un entreprise américaine créée en 2006 créée par Brian Halligan et dont l’effectif avoisine 800 personnes aujourd’hui. Cette société a inventé le concept d’inbound marketing, qui commence à être utilisé dans les formations webmarketing dans toutes bonnes business schools. Alors comment faire une synthèse de ce qu’offre cette application ? Bon, j’ai décidé de faire une liste à la Prévert sur plus de 60 fonctionnalités offertes en démarrant de la Stratégie, en passant par la communication, le content marketing, le Seo, les scénarios, les réseaux sociaux..pour terminer sur l’intégration.
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Principales caractéristiques de l’application
Stratégie marketing : poser les bons jalons
HS propose différents outils de gestion d’aide à l’organisation des actions marketing d’un projet spécifique (ex : lancement d’un scénario automatisé, offre d’un livre blanc), au ciblage de prospects (éditeur de persona), sans oublier les actions quotidiennes de création de campagnes d’acquisition ou la planification des actions.
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Pense-bête dynamique à intégrer dans une campagne (anglais un iquement)
- Aide à la gestion des tâches d’un projet : canevas prêt à l’emploi ou personnalisées des différentes étapes à accomplir selon un type d’action webmarketing (seo, emailing, scénarios)
- Feuille de route de Campagnes : Listing récapitulatif des éléments importants qui jalonnent une action de marketing de contenu : quel mot clé dominant ? quelle page de destination ? quelle promotion (CTA, email, article) ? Quel type de marquage (suivi url) Quel workflow de maturation ?
- Persona : constructeur de persona (profil type d’acheteur doté de traits distinctifs de personnalité, une représentation humaine d’une cible potentielle).
Une gestion de la relation prospect client aboutie
Hs est une plateforme transversale user centrique, ou toutes les informations accomplies depuis une offre de contenus marketing sont enregistrées dans un module CRM où chaque individu au sein d’un flux chronologique est qualifié selon :
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- Ses attributs classiques d’identification : nom, prénom, email, son organisation, entreprise, documents envoyés
- Son Engagement : affaires en cours, niveau de progression dans le tunnel de vente (pipeline)
- Son Appartenance à des listes (abonnés mail)
- Son Inscription à des scénarios d’acquisition, qualification (workflows)
- Ses propriétés spécifiques : interactions sociales, historique de visites sur le site web, points de conversion, persona
- Personnalisation : tous les contenus peut être dynamiquement personnalisés selon la qualification des fiches contacts ou selon le pipeline
- Scoring : attribution de valeurs sur les attributs qualifiés, repères pour adapter le niveau de discours selon l’auditoire.
A partir de chaque fiche contact, sont reliées des actions comme l’envoi de mail, appels, tâches, notes.
Communiquer et Maîtriser le canal email
HS se connecte avec Gmail ou Outlook par l’intermédiaire d’une extension, qui permet une synchronisation parfaitement maitrisée et sert principalement à :
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- Loguer les messages ou non avec le CRM intégré d’HS
- Envoyer en différé
- Enregistrer les prospects nouveaux sur le CRM HS
- Utiliser des modèles prêts à l’emploi de message
- Suivre en temps réel l’engagement sur les messages envoyés, les documents cliqués ou partagés
- Avoir la fiche renseignée directement depuis la boite d’envoi
- Utiliser une base unique documentaire (PDF, ppt)
Assurer sa présence en ligne par un marketing de contenus
Grande surprise quand utiliser Husbpot, c’est l’offre d’une plateforme de contenu intégrée, un cms truffé de fonctionnalités et parfaitement personnalisable : css, html. Les possibilités sont nombreuses.
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Calendrier de publication automatisé
- Plateforme intégrée de création de contenus : blog, page de destination avec des modèles prêts à l’emploi
- Gestionnaire de conception : un créateur intégrée html entièrement personnalisable par un développeur web. Des blocs (modules) par drag and drop proposent des possibilités illimitées de constructions de page : diaporama, galeries d’images, logo, filtrages, menus, html seul comme le principe des widgets dans WordPress.
- Optimisation par scanning SEO des pages : balisage html, objets de la page (images..), mots clés, cta
- Importation depuis Wordpress des contenus du CMS
- Editeur de formulaires : intégrable sur toutes plateformes
- Programmation avec calendrier de publication des contenus : article blog, messages sur plateformes sociales, info. Email, page de destination spéciale
- Gestionnaire de fichiers : stockage en ligne et disponibilité depuis l’interface Hubspot mais aussi depuis une messagerie comme Gmail.
- Editeur de CTA : les boutons call to action à inclure sur les emails, pages de destination
- Marketplace : HS est branché sur des fournisseurs de Template, catégorisés par objectifs (newsletter, évènement, ebook, compte à rebours, remerciements..) et métiers, cela peut aider parfois, en version gratuite ou payante.
- AMP : diffusion au format accéléré pour les appareils mobile intégré.
- Mappage et hosting de domaines
Un studio de d’automation Marketing
C’est sans doute sa grande force, un studio intégré de création de workflows, d’ordonnancement des envois, tâches diverses (marketing/ventes). L’envoi conditionnel d’email devient un jeu d’enfants selon des objectifs où le lead nurtering prend tout son sens.
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Un studio de création de workflow qui programme les enchainements des contenus
Modèles de Workflows selon le type d’objectifs d’acquisition sont déjà fournis :
- Tâches automatisées entre service marketing et commercial selon l’accomplissement d’un scénario
- Maturation de prospects, des abonnés
- Suivi de webinaire
Création de workflow personnalisables : seule votre imagination peut être à sec ici ! Des envois automatiques de messages selon
- Les attributs de la fiche prospect, de l’organisation, de l’affaire en cours
- L’abonnement à un type de liste
- La soumission d’un formulaire
- L’engagement sur l’envoi d’un email
- Le type de pages vues
- Le statut du workflow
- Le Call to action
- Les interactions avec des campagnes adwords, Facebook, LinkedIn
**Mieux qualifier et retenir une audience **
Des gadgets mais peuvent aussi s’avérer utiles pour qualifier et retenir une audience inconnue.
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Des petits outils de rétention visiteurs
- Rétention : création de pop-up d’assistance à la vente, de widgets d’abonnement à une newsletter pour le marketing.
- Collecte automatique si identifiable des flux de visiteurs selon leur empreinte numérique de passage sur le site web, utile pour entamer une relation de social selling (voir à ce sujet cet article).
Des outils de promotion et prospection
Des outils d’aide à la promotion des ventes, au suivi de campagnes de liens sponsorisés
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Automatisation des envois classiques de routines aux propects
- Publicitaire : connecteurs sur les plateformes Google adwords, LinkedIn, Facebook
- **Création de campagnes** depuis HS : workflow en 6 étapes (pages de destination, annonces, mots clés correspondances , geographie, budget, analyse)
- Simplification automatisée du suivi de correspondances avec la création de séquences, modèles personnalisés déclenchés selon un mode conditionnel, bien utile pour le service commerciale, évite les taches fastidieuses manuelles de construction de tâches, d’envois de mail « type ».
- Automatisation de prise de rendez-vous avec calendrier partagé, fini les « désolé je ne suis pas disponible à cette heure-là ! »
- Appel depuis navigateur
Evaluation de la performance : Tableau de Bord et rapports
Dashboard
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Tableau de Bord Marketing
En fonction des actions marketing entreprises un tableau de bord rassemble les performances marketing et des ventes
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Marketing
- visites, contacts acquis, clients transformés
- Page de destination : consultations, soumissions, conversions
- Personas : les plus atteints
- Emails : les plus performants
- Articles : les plus vus
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Ventes
- Transactions, prospections, entonnoirs
- Rendez-vous, appels, séquences
***Rapports ***
Au-delà des tableaux de bord, il est possible d’avoir des statistiques sur :
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Rapport sur sources de trafic
- Sources d’acquisition : organique, recommandations (référents), réseaux sociaux, emailing, référencement payant, trafic direct, Performances des pages (comme Google analytics quoi.)
- Trafic classement : données provenant d’Alexa
- Mots clés : positionnement dans les SERP de Google
- Concurrence : followers, fans
- Popularité : remontée du scoring de la plateforme de Moz, Alexa
- Publicités : remontées des principaux Kpis de campagnes Adwords, Facebook et LinkedIn (impressions, clics, couts, conversions).
**Réseaux sociaux **
Là encore, c’est un mini hootsuite, avec un suivi des fils d’actualités provenant de twitter, Google, Facebook, LinkedIn, xing.
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Monitoring social
- Boite de réception sur tout ce qui s’est passé avec des notifications journalières dans sa boite mail
- Un outil de publication sur les plateformes sociales avec envoi en masse, planifié selon certains créneaux horaires.
- Un reporting dédiés sur les clics et interactions des publications
Marqueurs et Intégrations diverses sur d’autres applications
HS écoute tout ce qui se passe, non seulement sur ce que produit sa plateforme, mais aussi est compatible avec des CMS du marché, des solutions d’analyse d’audience, des connecteurs d’APIS. Au total plus de 54 possibilités d’intégrations !
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Intégration multiples via apis
Sur WordPress par exemple, une fois le plugin installé HS, il écoute tout ce qui se passe aussi bien sur les formulaires de type contact form 7, que sur des plugins sociaux de partage comme addthis. Rien ne lui échappe !
- Audience : Google analytics
- Apis : Zapier
- Email : Gmail / Outlook
- CMS : WordPress plugin
- Publicités : adwords et AdRoll (dsp publicitaire)
- Autres...
Cette liste n’est sans doute pas exhaustive tant la plateforme est riche et évolue constamment, en tout cas un grand bravo à leur concepteur.